Condiciones legales y política de seguridad, privacidad y protección de datos de carácter personal

The future is global, be part of Global Exchange

Los servicios a los que se hace referencia en estas condiciones legales serán prestados de acuerdo a los presentes términos y condiciones, que recogen nuestras obligaciones como proveedor, sus derechos y obligaciones como cliente, así como información relativa a la operativa de cambio de divisas no presencial.

El titular de esta web es Global Exchange Hong Kong Limited, una entidad con domicilio en Hong Kong y registrada como operador de servicios de dinero con licencia en el Departamento de Aduanas e Impuestos Especiales de Hong Kong.

Eurodivisas, S.A. es la empresa matriz y accionista mayoritaria de distintas compañías filiales, igualmente autorizadas para prestar los servicios de cambio de moneda por las instituciones oficiales correspondientes de cada país. Eurodivisas, S.A., junto con sus compañías filiales, constituyen el grupo empresarial Grupo Global Exchange.

Las condiciones de uso de las web de Eurodivisas (en adelante Global Exchange) pueden ser consultadas en el aviso legal.

I.- ACCESO Y USUARIOS.

1. USUARIOS.

El acceso a las páginas web de Global Exchange atribuye a quien lo realiza la condición de usuario, y supone la aceptación plena y sin reservas, por parte del usuario, de todas y cada una de las presentes condiciones legales, así como de las disposiciones establecidas por las leyes aplicables y que se encuentren vigentes en cualquier momento, sin perjuicio de las condiciones particulares que sea preciso aplicar en el caso de que el usuario desee contratar alguno de los servicios que se le ofrecen.

2. USUARIOS REGISTRADOS.

Para la realización y disfrute de algunas de las actividades ofrecidas por las páginas web de Global Exchange, entre las que se incluyen, de manera no limitativa, las operaciones de cambio de moneda, compra de tarjetas prepago, solicitud de empleo y la aceptación del programa de fidelización, podrá ser exigible que el usuario complete los formularios de registro y aceptación de las presentes Condiciones legales y política de seguridad, privacidad y protección de datos de carácter personal, convirtiéndose así en usuario registrado.

Los datos para cumplimentar los formularios se facilitan de manera libre y voluntaria, de manera que los datos habrán de ser ciertos y ajustados a la realidad.

El usuario registrado se compromete a hacer un uso diligente y a no poner a disposición de terceros su nombre de usuario o contraseña (si es el caso), así como a comunicar a Global Exchange, a la mayor brevedad, la pérdida, robo o cualquier riesgo de acceso a los mismos por un tercero.

3. CUENTA DE CLIENTE.

El usuario que concluya una operación de cambio de divisas tras la cual decida registrarse, dispondrá a partir de ese momento de una cuenta de cliente que le permitirá disponer online de información relativa al histórico de operaciones así como de unas condiciones más ventajosas en la contratación de los productos ofertados por Global Exchange.

El usuario registrado está en la obligación de mantener actualizados sus datos personales, debiendo informar a Global Exchange de cualquier alteración que se produzca en los mismos.

II.- RESERVA DE MONEDA CON RECOGIDA EN OFICINAS: CONDICIONES.

Global Exchange, pone a su disposición el servicio de reserva de moneda deseada para proceder a su posterior retirada y pago en nuestras oficinas (reserva con recogida en oficina).

La reservas de moneda online están sujetas a disponibilidad. Ya que el usuario no paga online por el servicio, Global Exchange no puede garantizar que la moneda y cantidad demandadas en el aeropuerto y oficina elegidos por el usuario estén disponibles el día de la recogida de la moneda.

1. DESTINATARIOS DEL SERVICIO.

La reserva con recogida en oficinas de cambio significa que el usuario recogerá y pagará la moneda reservada en nuestras oficinas de recogida sitas en el aeropuerto internacional de Hong Kong. Las reservas online se beneficiarán de un tipo de cambio preferente sobre el que se pueda encontrar en las oficinas físicas.

2. REALIZACIÓN DE RESERVAS.

Las reservas online con recogida en oficina se pueden realizar a través de nuestra página web: http://www.globalexchange.hk/.

El usuario deberá introducir un documento de identidad válido, una cuenta de correo electrónico y un número de teléfono para permitir a Global Exchange contactarle y poder facilitar la entrega de su reserva.

Las reservas online hechas por esta página web se podrán hacer en chino, español o inglés.

Las reservas online tendrán como límite superior el valor de 100,000 HKD por trimestre natural. Este límite se aplicará a las reservas y operaciones de cambio de moneda hechas en las oficinas, por teléfono u online en este sitio web. Esta cantidad máxima podrá ser modificada en todo momento, aunque no afectará a reservas que estén pendientes.

3. TIPOS DE CAMBIO, COMISIONES Y GASTOS.

Cuando se realice una reserva con recogida en oficinas de cambio se informará al usuario, por teléfono o en la pantalla de la web operacional, del tipo de cambio (precio) en ese momento, que es un concepto variable según la oficina y día de recogida elegidos, así como cualquier otro gasto de servicio aplicable.

Al realizar una reserva online, Global Exchanges recibe del usuario una solicitud para preparar y guardar una cantidad fija de moneda extranjera el día de su retirada en el aeropuerto. El precio y los tipos de cambio que se muestran en cada solicitud web son los del día, mientras que para la reserva específica, Global Exchange aplicará los del día de recogida en el aeropuerto, más un 15% de descuento adicional sobre el margen de cambio.

No cobramos ninguna comisión ni gasto de servicio adicional por realizar una reserva online. Tenga en cuenta que los tipos de cambio cotizados por el Banco Central y otras autoridades bancarias globales solo se aplican a sus propias transacciones y las que realizan otros bancos centrales globales. Otros operadores (bancos y compañías de cambio de divisas) no están sujetos a los tipos de cambio cotizados por estas autoridades, y están autorizados a aplicar márgenes o gastos de servicio. Global Exchange solo aplica un margen que puede variar según la moneda y el monto (las compras más grandes tienen mejores tarifas para el cliente).

4. FORMAS DE PAGO.

Si realiza una reserva con recogida en oficina, pagará la cantidad aproximada debida en la oficina, el día elegido de recogida. La cantidad exacta a pagar o recibir será la del precio del día de recogida, con un descuento adicional del 15% sobre el margen de cambio.

5. CONFIRMACIÓN DE RESERVAS.

Una vez realizada una reserva con recogida en oficina y aceptada por nosotros, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación, donde se especificarán los detalles de la transacción solicitada: precio aproximado, gastos, forma de pago, oficina y día y franja horaria de recogida.

En el caso de que la reserva no fuera aceptada por el usuario, no se derivará responsabilidad alguna para este.

6. ENTREGA DE RESERVAS.

En el caso de reserva con recogida en oficinas de cambio, en la oficina de recogida que se haya seleccionado en la web.

Únicamente se entregará la reserva a la persona que la haya realizado, para lo cual se exigirá mostrar el documento de identificación a quien lo reciba.

7. GARANTÍA DE CALIDAD.

Global Exchange garantiza que la divisa facilitada es de máxima calidad y se corresponde con la moneda de curso legal en el país emisor.

8. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES.

1.- Cancelaciones:

El usuario podrá cancelar una reserva antes de que haya vencido la fecha elegida de recogida en la oficina. En ningún caso cobraremos nada al usuario.

Para cancelar una reserva web el usuario tendrá que contactar cuanto antes con el servicio de atención al cliente de Global Exchange, en el teléfono (+852) 800-968-791, y facilitar el número de reserva.

La devolución del importe del pedido cancelado, en caso de haber sido desembolsado, se hará por el mismo medio con el que se hizo el pago: por tarjeta, por transferencia bancaria tradicional o vía Trustly en caso de transferencia bancaria directa.


En todo caso, Global Exchange entenderá que ha cancelado su reserva si el usuario no se presenta en la oficina comprometida en la fecha acordada. El usuario dispondrá de un plazo ampliado de 15 días para su recogida. Tras este plazo la reserva será cancelada.

III.- ATENCIÓN AL CLIENTE.

Global Exchange, en cumplimiento de lo dispuesto en la normativa aplicable a su actividad, informa a los usuarios de:

IV.- DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.

El presente apartado recoge la Política de Privacidad que aplicamos a tus Datos Personales.

RESPONSABLE  GLOBAL EXCHANGE HONG KONG LIMITED.
 DOMICILIO SOCIAL 6/F, Alexandra House, 18 Chater Road. Central, Hong Kong
 CORREO ELECTRÓNICO https://www.globalexchange.hk/atencion-cliente
 FINES DEL TRATAMIENTO -Propósitos contractuales para el manejo de transacciones y otras solicitudes de clientes (Sujetos de datos)
-Otros fines establecidos en la Política de Privacidad.
-Comunicaciones al cliente relacionadas.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
 DESTINATARIOS -Procesadores ubicados en la UE o fuera de la UE con las garantías adecuadas para los fines mencionados, así como otros fines establecidos en la Política de privacidad.
-Otros destinatarios, como los organismos reguladores y los organismos encargados de hacer cumplir la ley según lo exige la ley.
 LEGITIMACIÓN -Entrar en el acuerdo de compra y venta de divisas.
 DERECHOS Acceso, Modificación y Supresión de datos, así como otros derechos, como se describe en la Política de privacidad.

V.- POLÍTICA DE COOKIES DE GLOBAL EXCHANGE.

1.- Qué es una cookie.

Cookie es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario. El navegador del usuario memoriza cookies en el disco duro solamente durante la sesión actual ocupando un espacio de memoria mínimo y no perjudicando al ordenador. Las cookies no contienen ninguna clase de información personal específica, y la mayoría de las mismas se borran del disco duro al finalizar la sesión de navegador (las denominadas «cookies de sesión»).

La mayoría de los navegadores aceptan como estándar a las cookies y, con independencia de las mismas, permiten o impiden en los ajustes de seguridad las cookies temporales o memorizadas.

2.- Nuestras cookies.

En nuestra web utilizamos cookies técnicas. Son aquéllas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.

Adicionalmente, en nuestra página web utilizamos las siguientes cookies, de terceros:

El usuario acepta expresamente, por la utilización de este site, el tratamiento de la información recabada en la forma y con los fines anteriormente mencionados.

3.- Administración de las cookies.

Cualquier usuario puede eliminar las cookies instaladas en su dispositivo (ordenador, tableta, teléfono móvil, etc.) mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en tu ordenador. También puede desactivarlas, aunque, en este último caso la página web no funcionará correctamente ya que la aplicación de cambio necesita su mantenimiento para poder conservar un precio de cambio durante un flujo de compra.

VI.- LEGISLACION APLICABLE.

Las presentes condiciones legales se interpretarán y ejecutarán de acuerdo a las leyes de Hong Kong.

VII.- MODIFICACIONES.

Global Exchange se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones legales en cualquier momento. Por favor, antes de realizar un pedido revise de nuevo estas condiciones.

  1. La existencia en Global Exchange de un departamento de Atención al Cliente al que pueden acudir los usuarios al objeto de que sean atendidas sus quejas, reclamaciones y consultas, por teléfono y/o mediante escrito:
    1. Teléfono: (+852) 800-968-791.
    2. Formulario electrónico.
    Dicho departamento atenderá y resolverá las quejas y reclamaciones presentadas en el plazo de dos meses desde su recepción.
    • Cookies publicitarias de double click (empresa proveedora: Google Inc.): esta red está compuesta por miles de páginas web que sirven de soporte para que Google, por criterios de contexto (búsqueda realizada por un usuario en su buscador y página de su red visitada), exhiba publicidad de Global Exchange en dicha web. Se trata de medir con estas cookies si una venta producida en la página web de Global Exchange tiene como origen una posible publicidad nuestra anunciada en una web de la red de Google. Esto se puede saber solamente si la venta se hace desde el mismo equipo (mismo PC, tableta o móvil) que vio la publicidad original y no se han borrado las cookies en ese equipo.
      Más información: https://support.google.com/adsense/answer/2839090?hl=es
    • Cookies de análisis de Google Analytics (empresa proveedora Google Inc.): son aquellas que utilizamos para conocer el comportamiento de los usuarios que nos visitan, dentro de nuestra página web, como número de visitas, páginas vistas, fuente origen de la visita, duración etc. Este tipo de datos no permite identificar de ninguna manera al usuario que ha navegado por nuestra web.
      Más información: http://www.google.es/intl/es/policies/technologies/types/
    • Cookies de personalización de la interfaz de usuario: son aquellas que sirven para guardar la última cantidad de cambio metida en el widget de cambio de nuestra página por un usuario, en un equipo determinado. Si una vez cerrada una sesión de navegación en nuestra web, se reabre un navegador, se solicita nuestra página y no se han borrado las cookies, se podrá volver a ver el último cambio solicitado previamente.

På Global Exchange er vi specialiseret i valutavekslingstjenester:

  •   310 kontorer i mere end 22 lande
  •   Mere end 2.500 ansatte
  •   Over 7 millioner kunder hvert år
  •   Mere end 15000 transaktioner om dagen
  •   Åben 24/7/365